Une réponse en quelques minutes

Bingobonga Casino : contact, horaires et délais

Le chat, l'e-mail et le téléphone de Bingobonga Casino répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l'année.

Parler au support Dépôt minimum 18 €. Jeu réservé aux 18 ans et plus.

Versés aujourd'hui

755 695 €

3 319 Joueurs en ce moment

Licence officielle vérifiéeBingobonga Casino N.V. opère sous la licence OGL/2018/3323/861 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, numéro de société 318286.

Retraits traités en 16 minutes en moyenneLe délai de retrait moyen constaté est de 16 minutes, pour un volume hebdomadaire de 55 M € reversés aux joueurs.

Chiffrement 256-bit SSLToutes les transactions et données personnelles sont protégées par un chiffrement 256-bit SSL, audité par GLI — Gaming Laboratories International et eCOGRA.

Un humain, sans détour

Votre souci, votre créneau, votre canal

Dès qu'une question presse, comparez les trois canaux avant d'écrire.

Un conseiller en quatre minutes

Le chat du site convient aux blocages de compte et aux questions de paiement ; un conseiller répond en général en quatre minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Support par e-mail

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous quatre heures, ce qui laisse le temps de décrire le problème calmement.

Écrire au support

Appelez-nous

Une inquiétude sur un retrait bloqué se règle au +33 1 77 44 86 48, fuseau CET : deux minutes suffisent en moyenne pour avoir quelqu'un au bout du fil.

Appeler le support

Bingobonga Casino, côté France

Bingobonga Casino depuis la France : les bons repères

Comme le reste du site, cette page donne les mêmes accès à tous les joueurs, d'où qu'ils se connectent.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 77 44 86 48; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2018/3323/861

Aide au jeu

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Moins de pièces en vrac, une réponse plus rapide

Au moment d'ouvrir le canal, gardez ces cinq éléments à portée de main.

Bingobonga Casino, bon service

Écrivez directement au bon service

Au moment d'envoyer votre message, la bonne adresse évite un renvoi de plusieurs heures.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

L'exploitant, la licence et l'adresse

La société. Raison sociale: Bingobonga Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 318286 (Curaçao); Adresse: Heelsumstraat, Willemstad

La licence. Régulateur: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2018/3323/861

Nous écrire. E-mail du support: [email protected]

Quand on vous répond

Des délais mesurés, pas des promesses

Une fois ces lignes lues, vous choisirez votre canal en connaissant le délai d'attente.

Chat en direct

Ouverture du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse en chat: 4 minutes; Fuseau horaire appliqué: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 4 heures

Téléphone

Numéro de téléphone: +33 1 77 44 86 48; Attente au téléphone: 2 minutes

Quatre recours possibles

Avant le régulateur, une réclamation écrite

Vous craignez de tourner en rond : chaque étape laisse une trace écrite et un recours clair.

Quelle référence indiquer ?

Dès le désaccord, écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et la référence du dossier concerné. Le service accuse réception et ouvre un suivi.

Avant de répondre, un dernier document

Au moment de la réponse, comparez la décision aux conditions du bonus ou du retrait en cause. Si une pièce manque, envoyez-la sans attendre : le dossier reste ouvert.

Une relecture par un responsable

Lorsque la réponse ne règle rien, demandez par écrit la relecture du dossier par un responsable. Cette demande cite la référence de la première réponse et précise le point contesté.

Après l'impasse, le régulateur

Si la relance n'aboutit pas, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité plus haut, en joignant l'échange complet. Le service ne transmet jamais votre mot de passe à personne.

Réponses support

Une question sur le support ?

Vous aurez la réponse courte à chaque doute avant même de contacter un conseiller.

trustCombien de temps pour qu'on m'identifie ?+

À l'ouverture du chat, le conseiller vous demande votre nom complet et l'adresse e-mail liée au compte. Ces deux éléments suffisent pour retrouver votre dossier. Votre mot de passe, lui, ne vous sera jamais demandé, quel que soit le canal.

trustPourquoi le support reste-t-il joignable la nuit ?+

Une équipe répond jour et nuit, dimanche et jours fériés compris, en heure de Paris. Le chat et le téléphone sont tenus en permanence. La nuit, comptez donc le même délai qu'en journée.

trustPourquoi insister si la réponse ne me convient pas ?+

Un conseiller peut faire remonter votre dossier à sa hiérarchie si la première réponse ne vous convient pas. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] en décrivant précisément l'échange. Les réclamations sont traitées après le support, puis devant le Gaming Control Board Curaçao.

trustQue se passe-t-il quand je demande à fermer mon compte ?+

Une demande de fermeture se fait par écrit auprès du support, depuis l'adresse e-mail du compte. Le compte est ensuite bloqué, et un seul compte par personne reste la règle, les doublons étant fermés. Vos éventuels fonds disponibles vous sont reversés selon les conditions en vigueur.

trustPuis-je obtenir une copie de mes données ?+

Vous pouvez réclamer une copie de vos données ou leur suppression en écrivant à [email protected]. La demande est traitée conformément à la réglementation applicable. Certaines informations sont toutefois conservées le temps légalement imposé.

trustPuis-je être vérifié en moins de deux jours ?+

Comptez en moyenne 31 heures pour boucler une vérification d'identité. La pièce d'identité, le justificatif de domicile et le relevé bancaire accélèrent le traitement. Vous êtes prévenu par e-mail dès que le dossier est validé.